從0開始的產品經理學習生活

還記得先前介紹過的遊戲化八角理論嗎? 即使初步認識理論後，你可能還是對於怎麼將自己的產品遊戲化一知半解，那麼就從Fourdesire的案例來看看，他們究竟怎麼讓產品變得更好玩有趣、貼近人性吧! 多次席捲海內外應用程式排行的Fourdesire 也許Fourdesire這名字對你來說有點陌生，但《植物保姆》、《Walkr》、《記帳城市》、《睡眠小鎮》這幾款來自Fourdesire團隊的App其中一款你應該至少就有聽過或者下載過了吧? 曾多次登上應用程式商店的年度推薦，Fourdesire致力於協助人們改變生活行為，並養成良好的習慣。團隊擅長將工具類App注入遊戲化元素，讓原本理應一成不變、無趣的記錄流程變得更好玩及富有挑戰性。快來看看Fourdesire究竟是怎麼做的吧! 1. 讓用戶從挑戰中獲得成就感 打電動破關的愉悅、排行榜上不斷刷新的分數都可能是成就感的來源，這也是遊戲能讓人樂此不疲的原因。設計有點難又不會太難的挑戰能夠激發用戶的動力和好勝心，追求達成挑戰的成就感。 《Walkr-口袋裡的銀河冒險》將走路這件事和宇宙探險連結，只要玩家走越多路，就越有機會探索一顆新的星球，而若玩家達成一天20,000步的目標還能解鎖新的太空船! 多元的成就系統設計也讓玩家更有動力，維持長期多多走路的習慣，讓走路這件事不再乏味、令人卻步。 2. 獎勵是最顯而易見的回饋 為什麼減重瘦身這件事對很多人來說難如登天? 原因是就算每天認真節食、運動，當下的努力不會馬上反應在體重計上，看不到努力的回報，就讓人更難有動力持之以恆。因此建立好的獎勵機制，能夠幫助放大人們的感受，獲得回饋的同時也能被激發繼續前進的動力。 《記帳城市》就是利用這點，將記下來的每筆帳目都變成不同的建築物，記下食物的支出你會擁有一間餐廳；而治裝費對應的則是購物中心。將同類型的建築合成後，玩家還能夠獲得新的高等建築物型態，為了追求建築的多樣性，打造更繁榮的城市，玩家們就在不知不覺間開始期待記帳這件事，輕鬆養成記帳的好習慣。 3. 一個人很無趣，拉別人一起更有動力! 人們普遍擁有社交需求，更需要認同和歸屬感。所以一個人自己運動很難堅持下去，但是和一群人一起的時候就不能輕言放棄了。因此《Walkr》裡建立了副駕駛系統，讓用戶能夠招募家人或好友同事成為副駕...

在PM的日常工作中比重最大的就是溝通了，無論是跟團隊內部溝通、和不同部門協作，或是跟老闆提案，PM的一天差不多就是圍繞著大大小小的會議打轉。既然要開會，當然也就少不了做簡報，好的簡報能夠讓溝通事半功倍，美的簡報可以讓自己心情愉悅 (雖然工作上應該是沒有那種閒情逸致)，快來看看哪些網站能幫你做出又好又美的簡報吧! 1. BFA簡報小聚    https://www.bfa.com.tw/ 不管是什麼場合的簡報，都應該以內容為優先，如何將原始資料轉換成有意義的資訊，再用圖表簡單易懂的呈現，是需要一層層思考，反覆提煉出來的。而簡報小聚上完整匯集了各式各樣的教學文章，從基礎知識到資訊設計、簡報排版設計應有盡有，如果不知道該從哪裡開始做簡報的話，建議可以先逛逛網站觀摩案例。 2. Slidesgo    https://slidesgo.com/ 如果不想從頭開始思考每一頁簡報呈現方式的話，可以在這網站搜尋符合的主題模板快速套用，輕鬆就能將簡報的質感提升一個層次。 3. Pexels    https://www.pexels.com/ 在簡報中適當插入情境圖能夠喚起聽眾的注意力並強化內容記憶，而Pexels免費圖庫是很好的素材來源，搜尋關鍵字後就能找出對應需求的圖片。 4. Unsplash    https://unsplash.com/ 和上面類似的免費圖庫，風格不太一樣，視需求輪流交替使用。 5. unDraw    https://undraw.co/search 插圖素材網站，畫風簡潔平易近人，而且能夠自行更換色彩自由度高。 6. iconshock    https://www.iconshock.com/ 除了文字、圖表外，適當在投影片加入icon當作屬性分類或輔助說明，能夠增加簡報的變化性。iconshock除了有許多不同種類的icon畫風可選擇外，icon也有20種不同的色彩可以客製化。 7. Smartmockups    https://smartmockups.com/category/digital/all 能夠將產品App或網站畫面呈現在裝置上的...

5. 關係與連結性 人們和周遭的人際連結往往是最難捨棄的，這也是為什麼許多遊戲或產品會加入社會元素: 友誼、競爭、敵對、師徒關係等等，鼓勵玩家或用戶在平台上社交。許多遊戲裡面都有公會系統，透過每日簽到、組隊任務、公會對抗等機制，凝聚同個公會裡玩家們的向心力，更甚者玩家還會自發性舉辦線下見面會，這些人際交往都能驅使玩家更長期的投入遊戲之中。 6. 稀缺性與渴望 當人們很想要某種東西卻不能擁有的時候，就會一直放在心上。抽好幾次都抽不到的角色卡或裝備，一旦在商城用特惠價釋出，就很難抗拒內心的衝動直接刷卡購買。眼看差一點點就能破關的關卡，卻偏偏用光了體力，於是馬上決定課金繼續玩。飢餓行銷就是利用這種心理，激起消費者一窩蜂的搶購風潮。 7. 未知與好奇心 出於天性我們都會好奇接下來會發生什麼事，電視劇、網路小說讓人無可自拔地追下去就是這個原理。拉霸機、俄羅斯輪盤等賭博遊戲利用輸贏的不確定性，刺激玩家不停下注，而尾牙抽獎和交換禮物也是同樣的驅力使然。 8. 損失與逃避心 如果有一場賭局，擲出硬幣正面你將獲得一千元，反之則必須支付一千元作為代價，你是參加還不參加呢? 大多數人的答案都是否定的，這是因為人們具有「損失驅避」心理，對於損失感到的痛苦會遠遠大於獲得的喜悅，所以會盡全力避免不好的事情發生。 Dcard的抽卡交友系統在每天午夜會隨機配對用戶，當雙方都送出交友邀請就能成為好友，但若24小時內沒有送出邀請，就會和他/她擦肩而過，掌握住用戶的損失逃避心理，Dcard逐漸成為最大的大學生社群平台。 將遊戲化理論運用到產品設計上，想辦法驅動用戶的動機和行為，打造出不僅讓人喜愛更讓人上癮的產品吧!

世界上大概沒有人不喜歡玩遊戲吧? 遊戲對大部分人來說都有著難以抗拒的魅力，有人沉溺打怪升級的快感；有人享受角色扮演的過程，過上另一種人生；有人則是強迫症患者，不蒐集全系列角色或成就絕不罷休......。 而遊戲化 (Gamification) 指的就是在非遊戲領域中 (產品、行銷、顧客體驗等)，應用遊戲中有趣好玩的元素，強化人們動機和行為的過程。不同於功能性設計講求提高效率和產能，遊戲化是「以人性為中心的設計」，為了提升人們的動機和參與度，必須先瞭解人們為何喜歡或不喜歡某件事。遊戲化這詞彙近幾年在各產業中也漸漸發揚光大，無論在消費品、科技、教育......各個產業中都可以發現它的蹤跡。 遊戲化領域不能不提的八角理論 八角理論將人們為何投入遊戲、享受遊戲的原因歸納成八種驅動力: 1. 責任與使命感 讓用戶或玩家自願背負起某種使命，賦予他們的行動意義能夠提升活躍度和黏著度。維基百科社群就是一個很好的例子，明明沒有提供任何報酬，卻還是有一群人願意花上許多時間心力去編輯、維護條目，因為對他們來說，知識的傳承與公開資訊是一種重責大任。而常見的新手運也是一種使命感的建立，當玩家一開始抽到好的角色或裝備時，很容易就覺得自己是特別的、這是屬於我的遊戲，註定一路過關斬將通關成功。 2. 進步與成就感 人們有種精進技能、挑戰自我的內在動力，設計適當的挑戰，搭配積分、徽章、排行榜制度能夠讓用戶更加活躍，這也是相對最容易設計、實施的環節。 3. 創造力與反饋 當玩家涉入創作的過程，並能夠和其他人分享自己的作品，獲得正向回饋時，就會對產品/遊戲投注更多熱情、更多時間創作，形成良好的正向循環。像是Minecraft就以高自由度知名，玩家不僅能夠設計自己的冒險地圖讓別人前來挑戰，更能夠蓋出各種令人嘆為觀止的建築或城市，玩家社群裡充滿豐沛的創作能量。 4. 所有權與佔有欲 當玩家認為自己擁有某些東西時，就會自然而然的想辦法升級這些資產，例如提升裝備等級、蒐集稀有的寶物、或是在虛擬房屋中添購更多家具等等。許多遊戲都能夠讓玩家客製化角色長相、穿著，就是希望提升玩家代入感，提高所有權的感受。於是現下越來越精緻的捏臉系統、紙娃娃系統逐漸成為風潮。 以上是遊戲化八角理論上篇，下集待續。

峰終定律是心理學上的名詞，科學家發現人們對一件事的主要記憶來自於過程中最美好的部分(高峰)和結束的時候(終點)，無關好壞體驗的比重和時間長短。也就是說即使一部電影前三十分鐘的節奏略顯冗長枯燥，只要突然來個重大轉折，製造衝突的高潮，結尾的部分再出其不意來個反轉留下懸念，那麼觀眾仍然會覺得這是一部好電影。但凡事都還是有個忍耐底線，要是電影拍得像大學生畢業作品，來不及等到劇情的高潮觀眾就會先離席了。因此峰終定律就是告訴我們，只要在不突破用戶/消費者忍耐底線的前提下，盡全力打造體驗的高峰和美好的結尾，就能在他們心中留下深刻的印象。 IKEA的購物體驗就是峰終定律最經典的例子之一。就算只想要購買特定一兩件家具，顧客卻還是得九彎十八拐地走完IKEA預設好的路線，逛遍每個展間，店員不多所以搬家具什麼的更只能自己來。儘管有許多不便，但是IKEA也為顧客打造完美的峰終體驗: 物美價廉的商品、一個個有質感的家居展間，對消費者來說，用少少的價錢就能為自己創造出更有品味的家居生活，這是過程的峰；而最後再用出口處的10元冰淇淋輕鬆收服顧客的心，畫下完美的句點，10元霜淇淋更成為大家對IKEA印象最深刻的標記之一。 用峰終定律打造難忘的用戶體驗 一個好的 App 產品必須關注每個用戶使用的環節。進入的第一眼感受和產品的價值主張相符，用戶才會接著探索更多功能，過長的等待時間和不必要的註冊程序都可能讓用戶為之卻步，必須盡力避免。接著適度引導用戶完成任務，達到 Aha moment ，最後再提供回饋或獎勵，激發主動分享擴散的行為。 舉 Uber 的例子來說，當使用者看到地圖上的車子記號逐漸來到自己眼前，打開車門坐進去的那一刻，不同於以往路邊攔計程車的感受就是過程中的峰點，而享受完便捷愜意的旅途後，馬上獲得下一趟乘車回饋金則是整個體驗的終點，拿到優惠除了讓用戶開心外，更能激發用戶日後再次搭乘的動機。 運用 IKEA 效應和峰終定律，為你的用戶打造更完美的產品體驗吧 !

作為家具業龍頭，IKEA在商業上有太多成功的典範了，無論是產品設計、線上線下體驗、行銷等領域，都可以看到IKEA代表性的例子。而對於一個產品經理來說，其中最密切相關的就是IKEA效應和峰終定律，運用在產品體驗設計上絕對會讓用戶留下深刻的印象。 IKEA效應: 對自己參與創造的產品，人們會賦予更高的價值 IKEA效應是一種認知偏向，當人們參與了一部份製造產品的過程，往往會對產品更有認同感，IKEA讓客戶DIY組裝家具，或樂高積木能夠讓玩家自由發揮的設計都是最好的例子。 IKEA效應能夠建立用戶和產品間更強的聯繫，過程中投入的精力、順利完成成品的成就感都會讓用戶投射情感在產品上，轉換成對產品的喜愛。時下流行的手作體驗如皮雕、金工等也是這樣，顧客透過簡單的材料包或者體驗課程打造屬於自己獨一無二的飾品，和直接購買成品比起來更有紀念意義。 而在用戶參與設計上也不能太過簡單，曾經有廠商推出只需要加水攪拌就能完成的蛋糕粉，因為過於簡化做蛋糕的流程，最後以銷量不佳收場。當人們沖泡即溶咖啡時，只是想要迅速攝取咖啡因提振精神，然而在週末早晨悠閒的挑選咖啡豆、為自己沖煮一杯咖啡卻是完全不一樣的意義，手沖咖啡更像是一種儀式感，過程中獲得的是精神上的滿足和放鬆。 要將IKEA效應運用在用戶體驗設計中同樣也必須找到一個最佳點，產品經理要想辦法讓用戶執行一個簡單卻有意義的任務，當用戶能夠盡可能掌握整個流程，就能降低適應新產品的恐懼，長久下來甚至能培養用戶對產品的黏著度。以IG來說，剛開始用戶只要上傳照片再挑選一個自己喜歡的濾鏡套用，簡簡單單就能發布一張吸睛的照片到平台上，整個過程降低了使用者的入門門檻。再到後來限時動態功能盛行，重度使用者甚至能自己設計貼圖和濾鏡，發布到平台上供大家使用，從中獲得更強的參與感，而他們也會更樂於和周遭的人分享成果，成為產品有力的宣傳大使。 如何將IKEA效應融入到產品設計中，獲得更多忠實用戶也是產品經理的課題之一。下篇將繼續介紹峰終定律是什麼，以及如何運用峰終定律到用戶體驗流程中。