IKEA教我們的事 (上) : 用IKEA效應打造美好的產品用戶體驗

作為家具業龍頭，IKEA在商業上有太多成功的典範了，無論是產品設計、線上線下體驗、行銷等領域，都可以看到IKEA代表性的例子。而對於一個產品經理來說，其中最密切相關的就是IKEA效應和峰終定律，運用在產品體驗設計上絕對會讓用戶留下深刻的印象。

IKEA效應: 對自己參與創造的產品，人們會賦予更高的價值

IKEA效應是一種認知偏向，當人們參與了一部份製造產品的過程，往往會對產品更有認同感，IKEA讓客戶DIY組裝家具，或樂高積木能夠讓玩家自由發揮的設計都是最好的例子。

IKEA效應能夠建立用戶和產品間更強的聯繫，過程中投入的精力、順利完成成品的成就感都會讓用戶投射情感在產品上，轉換成對產品的喜愛。時下流行的手作體驗如皮雕、金工等也是這樣，顧客透過簡單的材料包或者體驗課程打造屬於自己獨一無二的飾品，和直接購買成品比起來更有紀念意義。

而在用戶參與設計上也不能太過簡單，曾經有廠商推出只需要加水攪拌就能完成的蛋糕粉，因為過於簡化做蛋糕的流程，最後以銷量不佳收場。當人們沖泡即溶咖啡時，只是想要迅速攝取咖啡因提振精神，然而在週末早晨悠閒的挑選咖啡豆、為自己沖煮一杯咖啡卻是完全不一樣的意義，手沖咖啡更像是一種儀式感，過程中獲得的是精神上的滿足和放鬆。

要將IKEA效應運用在用戶體驗設計中同樣也必須找到一個最佳點，產品經理要想辦法讓用戶執行一個簡單卻有意義的任務，當用戶能夠盡可能掌握整個流程，就能降低適應新產品的恐懼，長久下來甚至能培養用戶對產品的黏著度。以IG來說，剛開始用戶只要上傳照片再挑選一個自己喜歡的濾鏡套用，簡簡單單就能發布一張吸睛的照片到平台上，整個過程降低了使用者的入門門檻。再到後來限時動態功能盛行，重度使用者甚至能自己設計貼圖和濾鏡，發布到平台上供大家使用，從中獲得更強的參與感，而他們也會更樂於和周遭的人分享成果，成為產品有力的宣傳大使。

如何將IKEA效應融入到產品設計中，獲得更多忠實用戶也是產品經理的課題之一。下篇將繼續介紹峰終定律是什麼，以及如何運用峰終定律到用戶體驗流程中。