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IKEA教我們的事 (下) : 產品經理的小心機，為你的用戶製造高潮和Happy Ending


峰終定律是心理學上的名詞，科學家發現人們對一件事的主要記憶來自於過程中最美好的部分(高峰)和結束的時候(終點)，無關好壞體驗的比重和時間長短。也就是說即使一部電影前三十分鐘的節奏略顯冗長枯燥，只要突然來個重大轉折，製造衝突的高潮，結尾的部分再出其不意來個反轉留下懸念，那麼觀眾仍然會覺得這是一部好電影。但凡事都還是有個忍耐底線，要是電影拍得像大學生畢業作品，來不及等到劇情的高潮觀眾就會先離席了。因此峰終定律就是告訴我們，只要在不突破用戶/消費者忍耐底線的前提下，盡全力打造體驗的高峰和美好的結尾，就能在他們心中留下深刻的印象。
IKEA的購物體驗就是峰終定律最經典的例子之一。就算只想要購買特定一兩件家具，顧客卻還是得九彎十八拐地走完IKEA預設好的路線，逛遍每個展間，店員不多所以搬家具什麼的更只能自己來。儘管有許多不便，但是IKEA也為顧客打造完美的峰終體驗: 物美價廉的商品、一個個有質感的家居展間，對消費者來說，用少少的價錢就能為自己創造出更有品味的家居生活，這是過程的峰；而最後再用出口處的10元冰淇淋輕鬆收服顧客的心，畫下完美的句點，10元霜淇淋更成為大家對IKEA印象最深刻的標記之一。

用峰終定律打造難忘的用戶體驗


一個好的App產品必須關注每個用戶使用的環節。進入的第一眼感受和產品的價值主張相符，用戶才會接著探索更多功能，過長的等待時間和不必要的註冊程序都可能讓用戶為之卻步，必須盡力避免。接著適度引導用戶完成任務，達到Aha moment，最後再提供回饋或獎勵，激發主動分享擴散的行為。

舉Uber的例子來說，當使用者看到地圖上的車子記號逐漸來到自己眼前，打開車門坐進去的那一刻，不同於以往路邊攔計程車的感受就是過程中的峰點，而享受完便捷愜意的旅途後，馬上獲得下一趟乘車回饋金則是整個體驗的終點，拿到優惠除了讓用戶開心外，更能激發用戶日後再次搭乘的動機。

運用IKEA效應和峰終定律，為你的用戶打造更完美的產品體驗吧!


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