將你的產品改造成用戶無法擺脫的毒品: 讓人上癮的遊戲化八角理論 (上)

世界上大概沒有人不喜歡玩遊戲吧? 遊戲對大部分人來說都有著難以抗拒的魅力，有人沉溺打怪升級的快感；有人享受角色扮演的過程，過上另一種人生；有人則是強迫症患者，不蒐集全系列角色或成就絕不罷休......。

而遊戲化 (Gamification) 指的就是在非遊戲領域中 (產品、行銷、顧客體驗等)，應用遊戲中有趣好玩的元素，強化人們動機和行為的過程。不同於功能性設計講求提高效率和產能，遊戲化是「以人性為中心的設計」，為了提升人們的動機和參與度，必須先瞭解人們為何喜歡或不喜歡某件事。遊戲化這詞彙近幾年在各產業中也漸漸發揚光大，無論在消費品、科技、教育......各個產業中都可以發現它的蹤跡。

遊戲化領域不能不提的八角理論

八角理論將人們為何投入遊戲、享受遊戲的原因歸納成八種驅動力:

1. 責任與使命感

讓用戶或玩家自願背負起某種使命，賦予他們的行動意義能夠提升活躍度和黏著度。維基百科社群就是一個很好的例子，明明沒有提供任何報酬，卻還是有一群人願意花上許多時間心力去編輯、維護條目，因為對他們來說，知識的傳承與公開資訊是一種重責大任。而常見的新手運也是一種使命感的建立，當玩家一開始抽到好的角色或裝備時，很容易就覺得自己是特別的、這是屬於我的遊戲，註定一路過關斬將通關成功。

2. 進步與成就感

人們有種精進技能、挑戰自我的內在動力，設計適當的挑戰，搭配積分、徽章、排行榜制度能夠讓用戶更加活躍，這也是相對最容易設計、實施的環節。

3. 創造力與反饋

當玩家涉入創作的過程，並能夠和其他人分享自己的作品，獲得正向回饋時，就會對產品/遊戲投注更多熱情、更多時間創作，形成良好的正向循環。像是Minecraft就以高自由度知名，玩家不僅能夠設計自己的冒險地圖讓別人前來挑戰，更能夠蓋出各種令人嘆為觀止的建築或城市，玩家社群裡充滿豐沛的創作能量。

4. 所有權與佔有欲

當玩家認為自己擁有某些東西時，就會自然而然的想辦法升級這些資產，例如提升裝備等級、蒐集稀有的寶物、或是在虛擬房屋中添購更多家具等等。許多遊戲都能夠讓玩家客製化角色長相、穿著，就是希望提升玩家代入感，提高所有權的感受。於是現下越來越精緻的捏臉系統、紙娃娃系統逐漸成為風潮。

以上是遊戲化八角理論上篇，下集待續。