用戶留存
用戶留存要檢驗的是分別在不同時間點有多少用戶還有在使用App，常使用的指標是次日、7日以及30日留存狀態。新用戶次日留存是我們想知道當用戶首次下載App後，隔天還有多少人會打開使用。如果人數比想像中少，是否因為第一次體驗不如用戶期待? 因此需要更近一步檢視App使用過程中哪邊還能優化。不知道你們有沒有曾經看了手遊廣告去下載的經驗，有些廣告看起來可能是精緻華麗的冒險rpg大作，實際下載完卻發現只是很普通的射擊遊戲，這樣的體驗落差很可能造成用戶試了一次後就不再打開或直接刪掉App。所以文案包裝和內容物相符也很重要，才不會造成用戶有過高或錯誤的期待。
40/20/10法則 是一般參考的留存率指標，通常次日會留下40%的用戶，7日及30日分別是20%和10%。要提高7日留存率可以善用推播，在適當場景用彈窗跳出通知，放上吸引人的文案或插圖讓用戶開啟App。另外也可以想辦法提供連續登入誘因，例如每天登入遊戲就送不同裝備或禮物，或者電商app提供當日好康特價折扣，讓用戶有今天錯過了明天就拿不回來的感覺，藉此培養用戶的登入習慣。
用戶傳播
一般人對廣告都有一定的戒心，除非剛好符合他的需要或者廣告創意超級新奇有趣，才有可能驅動下載。但是透過朋友或社群間的傳播就不一樣了，我們會更願意使用朋友邀請或推薦的產品，再或者是社群網站上突然爆紅的產品分享或相關話題，也會激起人跟風使用的慾望。用戶傳播常見透過以下幾種方式:
聯盟行銷大家一定都有親自經歷過，最常見的例子就是airbnb/uber/dropbox等，提供住宿金/乘車折扣/更多容量等優惠，激起用戶邀請周遭親朋好友一起來使用、分享好康的心態。但聯盟行銷的前提是誘因必須緊扣產品價值，如果是用分享抽iphone、抽機票的方式，只會帶來更多無效下載，後續留存狀態通常都不好。
自動曝光是用話題來驅動更多下載的方式，產品內如果有亮點或新奇有趣的內容，自然會誘發用戶在社群平台上分享，成效可能就會反應在應用程式商店的自然搜尋量上。除了用戶自發性的分享外，也可以比較積極地用業配操作模式，在相關社群發布內容，以有趣的故事或偽親身經歷包裝產品，達到曝光的目的。但相對地業配也更需要技巧，太刻意的商業化有時反而會激起社群使用者的反感 (別誤會絕對不是在說PTT) 。
打造活動拉分享最常見的大概就是Line了，三不五時就配合節日舉辦邀請朋友抽紅包、抽點數的活動。另一個例子則是微信曾在央視春晚上贊助曝光，舉辦紅包活動後短短時間內就達成破億的下載量，是有效打破同溫層的範例之一。
用戶傳播的各種方式回歸到最根本都不脫離產品口碑，產品本身的好壞才是真正影響用戶是否長久留下及擴散的要素。只要打造出好的產品，用戶獲得良好的體驗後也會更願意和其他人推薦分享。因此產品名稱除了要好記不拗口，最好還要設計一段話把產品重點功能交待完，讓用戶更容易分享擴散出去。一夕之間造成風潮的病毒行銷案例可遇不可求，繞遠路才是最短的捷徑，產品經理的每一步都要比別人踩得更加堅實。
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