你的用戶從哪來: PM都應該要知道的AARRR產品增長模型 (上)

產品決策幾乎和數據脫不了關係，而基本的AARRR模型能夠幫助我們判斷在每個階段該如何優化產品，讓用戶願意留下並創造更高的價值。AARRR分別代表的是:

Acquisition 用戶獲取
有多少新用戶願意安裝產品? 他們從哪裡來? 又為何而來?

Activation 用戶活躍

有多少用戶每天持續使用? 產品滿足了他們的哪些需求讓他們願意使用?

Retention 用戶留存

過了更長一段時間後，還有多少人留在這裡? 哪些人是我的忠實用戶?

Refer 傳播能力

用戶滿意嗎? 願不願意主動推薦給朋友讓口碑擴散出去?

Revenue 營收能力 

多少用戶願意付費? 以及產品的變現能力高不高(廣告收入、手續費等)

如何獲取更多用戶?

產品經理可以透過上圖中的不同管道獲得新用戶，下載成效=通路+素材成效，也就是在選擇的通路中潛在用戶的量要夠大，再來就是產品描述一定要精準的打中用戶，符合他們的需求或能夠幫他們解決問題，確保內容素材有一定的點擊率。

自然下載

一般來說最大的下載量是來自於自然下載，用戶可能在瀏覽App商店的過程中看到產品，或者在搜尋欄中輸入關鍵字後看到產品出現在搜尋結果裡。而不論用戶的來源是哪裡，最後都必須到應用程式商店下載，因此提升轉換率就是一個關鍵(App store optimization 應用商店轉換率優化)。常見優化地方有產品名稱、副標、敘述、圖片及影片等，產品名稱最好簡單直白，一眼就看出是什麼類型的產品，名稱太文青優雅反而會流失部分潛在用戶。

付費廣告

數位廣告的大宗是Google以及Facebook，而付費廣告最關鍵的就是單次下載成本(為了獲得一個新下載要付多少錢)。成本是否昂貴和帶來的預期效益有關，如果一個新下載能帶來超過10元的價值，那麼只要下載成本小於10元的情況下，都可以考慮繼續追加預算。數位廣告的另一個優點是可以快速測試文案/圖片對用戶有沒有吸引力，比較不同文案訴求吸引到的用戶，再觀察他們後續的使用狀況，便可以判斷出強調產品哪些特點會打到用戶的需求。

流量交換

流量交換分為內部和外部，當一家公司有多種產品，而這些產品有相似的目標客群時，就可以在App內放置彼此的廣告，讓用戶使用了一個App後，還有機會再使用公司的另一個產品。而外部的流量交換也是類似的原理，只是互相廣告的產品不是來自同一家公司，而是異業結盟。舉例來說: 電信業者的電子書App和內容媒體合作，一方提供平台而另一方提供內容，讓彼此都獲益卻不會互相衝突。

社群媒體

廣泛運用不同的社群平台，除了創造好的內容外(吸引人的三大要素: 有趣、有用、有錢)，也可以結合網紅或議題時事(新聞、明星、日韓劇等)，創造話題和分享人數，帶來更多新用戶。

公關活動

App用戶來源不只有網路而已，新聞曝光或地面推廣(直銷或傳統實體通路)也是獲取新用戶的管道之一。例如財金類App透過出版書籍、讓券商營業員協助推廣，都能接觸到平常線上接觸不到的新用戶。

目前為止介紹了AARRR中的Acquisition(用戶獲取)，獲得新用戶還只是開頭的第一步而已，如何讓用戶願意留下並長期使用產品、創造更多價值請見下回待續!