讓用戶心動的瞬間: 打造產品的Aha moment 活躍你的用戶

接續上集PM都應該要知道的產品增長模型，獲得用戶完後當然不是就沒事了，產品經理接著必須要想方設法和用戶建立長期的關係，最好讓用戶再也離不開你的產品 (似乎聽起來跟恐怖情人有點像?) 總之APP活躍分為三種:

潛在活躍是指用戶好不容易下載了APP，卻沒有開啟使用，一般這情形是因為下載時間太久，要知道現代人能夠分心的事物太多了，耐心和專注力都很缺乏，因此有效控制APP檔案大小很重要。

被動活躍是用戶開啟了APP卻沒有使用的情況，這時候就可以用推播通知刷一下存在感，提醒用戶: 哈囉~ 我還在你的手機裡唷! 快進來看看我吧~ 但需要注意的是要是用戶從沒打開過APP，或超過30天沒打開，就失去推播權限不能通知用戶了 (人家不想理你就別去騷擾吧的概念QQ)。

主動活躍是不用提醒用戶就會自己開啟APP使用，原因當然是因為用戶認同了產品的某個價值，當用戶依照引導完成特定行為時，就化身為活躍用戶，這種產品主動幫助用戶發現價值的過程，就稱之為Aha moment。

Aha moment 就是用戶認知到產品有用的那一刻

其中最有名的案例就是Facebook了，FB用強大的推薦功能讓用戶在短短10天內有7名好友，串聯起曾經和自己的生活圈相關或間接相關的人 (失散多年的同學或朋友的朋友)，當用戶添加加完至少7位朋友後，就更容易認同平台的社交價值並持續使用。

而如果是內容媒體產品 (如網路媒體、數位雜誌)，Aha moment 可能就是在引導用戶逐步勾選自己感興趣的主題、領域後，頁面出現一系列對應文章的那一刻，一旦用戶認同產品提供的價值，覺得可以為他們帶來想看的內容，就會自然而然成為產品的活躍用戶了。

除了Aha moment之外，接下來判斷活躍用戶是否能轉換成營收來源的指標稱為北極星指標。北極星指標觀察的是用戶進一步的關鍵行為，延續內容媒體產品的例子，最初免費提供閱讀的文章可能有每日篇數上限，當讀者閱讀越多篇數，就越有可能觸發付費解鎖看更多的功能，因此閱讀篇數就可以視為北極星指標(營收的先行指標)。

依據App種類的不同 (如社交、遊戲、通訊、工具類等等)，用戶的使用頻率也不一樣，社交類App如FB、IG，用戶可能三不五時就會上去看一下親友的近況，而工具類像是記帳軟體或行事曆等，只有在使用者出現需求的時候才會打開使用。產品經理必須思索產品的使用場景是什麼，設計體驗流程讓產品的價值明確呈現在用戶眼前，把握每個讓新用戶成為活躍用戶的關鍵時刻。